Wij nemen de compensatieregeling in acht zoals die is opgenomen in de Telecom Wet. Dit betekent ondermeer het volgende:

• Alleen storingen in het netwerk (data, SMS en spraak) die langer dan 12 uur duren komen in aanmerking voor compensatie;
• Bij een storing van 12 uur of langer vergoeden we de wettelijk vastgestelde minimale compensatie;
• Je hebt recht op compensatie wanneer je bedrijf is gevestigd in het storingsgebied en je last hebt gehad van de netwerkstoring.
• De hoogte van de compensatie is afhankelijk van je abonnement:
  • Bij storingen tussen 12 en 24 uur: 1/30 van je maandelijkse abonnnementskosten worden vergoed;
  • Bij storingen tussen 24 en 48 uur: 2/30 van je maandelijkse abonnementskosten;
  • Storingen tussen 48 en 72 uur: 3/30 van je maandelijkse abonnementskosten;
  • Etc.
• Compensatie kun je aanvragen via je Partner. Je aanvraag zal door Vamos worden beoordeeld. Indien goedgekeurd door Vamos, ontvang je de compensatie op je eerstvolgende factuur van je partner.